Du client mystère au diagnostic, analyser, améliorer et renforcer les performances de votre point de vente
Gagnez en clarté et prenez les bonnes décisions.
Un diagnostic c'est quoi ?
Au service du développement et de l'optimisation de vos performances
360°
Vision Clientèle
Évaluer la satisfaction de votre parcours ou service client.
Diagnostic 360
Déceler vos points forts, vos axes d'améliorations et identifier vos leviers de croissance.
Diagnostic Flash
Mesurer et optimiser l'expérience client avec des recommandations actionnables.
Diagnostic fonctionnel
Analyser les processus de différents domaines ou de fonctions de votre entreprise. (Commercial, RH, …)
NOS SOLUTIONS
Un diagnostic est une analyse de l'entreprise dans sa globalité ou sur certaines fonctions, qui peut être interne ou externe à son environnement. Il permet d'identifier les points forts et les axes d'améliorations de l'entreprise.
Dans quel but ?
Ces points clés souvent reliés les uns aux autres permettent ainsi de déterminer les opportunités de développement et de croissance de l'entreprise et de prendre des décisions stratégiques.
Des outils décisionnels pour votre activité
Que vous soyez un commerce de proximité, enseigne de la grande distribution, alimentaire ou spécialisée, un(e) artisan, un(e) créateur(rice),... Les performances de votre entreprise reposent sur des choix stratégiques. Tous nos diagnostics sont conçus pour analyser, évaluer et optimiser votre point de vente et ainsi vous permettre de mettre en lumière vos forces et vos faiblesses pour prendre les bonnes décisions.
Construisons ensemble votre stratégie de demain !
Vous souhaitez faire le point ?
Dressons l'état des lieux de votre commerce et démarrons votre diagnostic.
Évaluer et analyser l'expérience de vos clients
Vous aimeriez savoir comment les consommateurs perçoivent les services dans votre entreprise ? Vos standards sont ils respectés ?
Ou vous souhaitez tout simplement maintenir ou améliorer votre satisfaction et fidélisation client ?
Savoir quelles sont les pratiques de la concurrence ?
Nos consultants vous accompagnent pour renforcer l'attractivité de votre offre en magasin, à optimiser chaque interaction, à fluidifier le parcours d'achat et à renforcer la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Bénéficiez d'une expertise objective pour offrir une expérience client plus engageante, efficace et différenciante.
Standard ou sur mesure
Feedback immédiat
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Recevez un rapport après chaque visite mystère sur vos bonnes pratiques et les éventuels dysfonctionnements.
Personnalisez en fonction de vos objectifs les paramètres de vos visites : scénario d'intervention, profil, questionnaire, …
Vision clientèle
Les visites de satisfaction clients
Les visites de clients mystères sont un formidable outil pour optimiser l'expérience de vos clients. De l'accueil extérieur à la fidélisation, en passant par la présentation des produits au respect du concept, nos experts mesurent objectivement vos standards et vos procédures d'expérience client.
Les raisons de réaliser une vision clientèle sont multiples. Elle permet aux points de vente d'affiner leur positionnement, leur stratégie de vente, leur management et la qualité de leurs services.
+
Au pack ou à la carte
NOS FORMULES
Choisissez la formule qui vous correspond le mieux en fonction de vos besoins et de vos objectifs.
Suivi et conseils
Toutes nos "Vision Clientèle" peuvent être complétées par une offre complémentaire de conseil ou d'accompagnement.
Soyez à l'écoute de vos clients !
Choisissez votre formule.
Nos consultants vous proposerons la solution la plus adaptée à vos besoins pour optimiser votre expérience client.
Audit réactif
+
Une analyse accéléré permettant de réagir rapidement pour des résultats immédiats.
Points clés identifiés
Mise en lumière des forces et de vos principaux axes d'amélioration pour avoir une longueur d'avance.
Recommandations actionnables
Livraison d'un plan d'action ciblé à court terme pour remédier aux problématiques identifiées en magasin.
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Rapidité et Efficacité !
Version avancée de la Vision Clientèle, notre Diagnostic Flash est un audit de votre point de vente. Analyse plus approfondie de votre commerce, il vous permet de mettre en place des actions adéquates d'optimisation à court terme. Nos consultants identifient les points de friction et d'amélioration de vos parcours client et vous conseille sur les actions correctives prioritaires à introduire pour votre surface de vente.
Le Diagnostic Flash de mon commerce
Pourquoi faire une vision clientèle ou un diagnostic Flash de mon point de vente ?
Amélioration continue : Identifier les écarts entre l'expérience promise et celle vécue par vos clients pour apporter les ajustements nécessaires.
Identification des points de friction : Détecter les freins et les points bloquants de votre clientèle pour proposer un parcours fluide et engageant.
Avantages concurrentiels : Offrir une expérience client pour vous démarquer de vos concurrents et renforcer votre image de marque.
Objectivité et expertise : Obtenir une perspective extérieure et professionnelle sur vos processus, exempte de biais internes.
Une vue d'ensemble complète
Véritable révélateur de potentiel, le diagnostic 360° consiste à dresser un état des lieux actuel de votre commerce sous tous ses angles : stratégie, commercial, marketing, opérations, finance, organisation,…
Vous obtenez des indicateurs clés de performance (KPI) précieux pour vous aider à prendre des décisions éclairées et choisir des stratégies pertinentes pour votre activité.
Cette vision globale permet ainsi d’identifier les priorités, prérequis pour définir un plan stratégique adapté aux enjeux de votre entreprise.
Focus sur l'un de vos domaines
Co-construit avec vous pour répondre à vos besoins spécifiques, le diagnostic fonctionnel est une analyse minutieuse des divers processus qui se concentre sur une ou plusieurs fonctions spécifiques de votre activité.
Le but est d'optimiser le fonctionnement de votre entreprise dans un secteur ciblé en identifiant les pistes d'améliorations pour renforcer son efficacité, sa productivité et sa compétitivité.
Nos experts interviennent dans les domaines suivants :
Commercial & Marketing
Ressources Humaines
On améliore ce que l'on mesure
Diagnostic 360
Diagnostic Fonctionnel
Tous nos diagnostics sont élaborés en co-construction avec vous, afin qu'ils correspondent à vos enjeux et à vos besoins.
Vous obtenez une analyse détaillée et des préconisations d'actions visant à optimiser vos opérations et améliorer vos processus dans chaque domaine d'intervention.
Vous recevez un plan d'action concret et réalisable accompagné d’une feuille de route détaillant des étapes claires, des échéances et des responsabilités définies pour sa mise en œuvre à court et moyen terme.
Opérationnel
Organisationnel
360°
Vous souhaitez évaluer vos besoins et vos capacités pour évoluer, améliorer, vous différencier de la concurrence, identifier les axes majeurs d'évolution de votre activité ? Réalisez un diagnostic pour vous accompagner avant d'engager une réflexion stratégique !
Quand faire un diagnostic 360° ou un diagnostic fonctionnel ?
Quand je souhaite prendre du recul sur mes pratiques et mes enjeux clés
Pour faire un point de situation sur mon activité
Pour évaluer la maturité de mon entreprise face à ses défis et ses opportunités
Quand je veux mettre en perspective mes pistes de progrès et optimiser mes ressources
Pour aligner ma stratégie avec les nouvelles tendances du marché
Compréhension de vos objectifs et des défis que vous rencontrez, étape essentielle pour créer des solutions qui vous ressemblent.
Immersion dans votre quotidien avec analyse de données et de moyens permettant d'identifier vos points forts, vos axes d'améliorations et vos opportunités de croissance.
Co-construction d'un plan d'action sur mesure, avec des étapes claires, aligné sur vos objectifs commerciaux pour garantir des résultats concrets et mesurables.
Implémentation et intégration des solutions adoptées avec un soutien continu assurant une mise en œuvre fluide et efficace.
Contrôle des résultats et ajustement des stratégies si nécessaire pour maximiser vos performances et vous assurer des résultats durables.
Analyse de vos besoins
Diagnostic
Planification stratégique
Mise en œuvre
Suivi et Optimisation
Notre Méthode
Reconnaissant la singularité de chaque commerce et la diversité de vos objectifs, nous adoptons dès notre premier échange une démarche structurée avec des étapes essentielles pour chaque projet, afin de répondre précisément à vos besoins.
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Pourquoi choisir Avanciz ?
Basée près de Perpignan dans les Pyrénées-Orientales (66), notre équipe se dédie à accompagner les commerçants et artisans de la région Occitanie.
Une équipe 100 % terrain : Nous connaissons vos réalités, nous avons été commerçants avant d’être consultants.
Un suivi sur mesure et concret : Nous vous proposons des actions applicables immédiatement, sans jargon inutile et vous accompagnons à chaque étape de votre développement.
Un accompagnement personnalisé : Chaque commerce est unique, nos conseils le sont aussi.
Gérez, développez et valorisez le capital humain de votre entreprise.
Renforcez l’engagement de vos équipes, optimisez leur performance et assurez la croissance de votre activité.
Avanciz vous accompagne à relever les défis du commerce d’aujourd’hui et de demain.
Nos autres services
Formation
Prenez des décisions éclairées, optimisez vos performances et maximisez votre rentabilité.
Du développement de vos stratégies au recrutement de vos collaborateurs.
Conseil & Accompagnement
Développement des performances commerciales et managériales.
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